本規約は、RITABO株式会社（以下「当社」）が提供する架電営業のためのAIツール「Caltiva」に適用されます。お申し込みの際に本規約へのご同意をいただいたうえで、ご契約に進みます。
第1条（適用）
- 本規約は、当社が提供する Caltiva およびこれに付随するサービス（以下「本サービス」）の利用に関し、当社と契約者（以下「お客様」）との間に適用されます。
- お客様は、当社所定の申込フォームの送信または利用申込書の提出をもって、本規約に同意したものとみなします。
- 当社とお客様が個別に締結した契約書・覚書の定めが本規約と異なる場合は、当該個別契約の定めが優先します。
第2条（定義）
- 組織
- 本サービス上でお客様に割り当てられる、データの管理単位をいいます。
- 利用者
- お客様が本サービスの利用を認めた、お客様の役職員・業務委託先その他の個人をいいます。
- 架電先情報
- お客様が本サービスに登録する、架電の対象となる企業・担当者に関する情報をいいます。
- 同梱企業情報
- 当社が本サービスにあらかじめ収録し、お客様の組織に提供する企業に関する情報（法人番号、会社名、所在地、電話番号、業種、規模等）をいいます。担当者個人の氏名・直通番号は含みません。
- 通話データ
- 本サービスが取り扱う通話の記録（通話ログ、録音、文字起こし、およびこれらの分析結果）をいいます。
- 顧客閲覧機能
- お客様が指定した第三者（お客様の顧客等）に、プロジェクトごとに範囲を限って本サービスの画面を閲覧させる機能をいいます。
- AI事業者
- 本サービスの分析機能が利用する、生成AIの提供事業者をいいます。
第3条（申込みと契約の成立）
- お客様は、当社所定の申込フォームに必要事項を入力し、本規約に同意のうえ申し込むものとします。
- 契約は、当社がお客様の申込みを確認し、受付の通知（メール等）を発した時点で成立します。
- 当社は、内容が本規約や公序良俗に反する場合、当社または第三者の権利を害するおそれがある場合等、合理的な理由により申込みをお断りすることがあります。
第4条（アカウントの管理）
- 本サービスへのログインは、メールアドレスとパスワード、または Google アカウントによります。
- お客様は、利用者のアカウントを自らの責任で管理し、第三者に共有・貸与してはなりません。
- アカウントの管理が不十分であったことにより生じた損害について、当社は責任を負いません。
- お客様は、利用者が退職・契約終了等により本サービスを利用しなくなった場合、速やかにそのアカウントを無効にするものとします。
第5条（利用の前提となる環境）
- 本サービスの利用には、お客様名義の Zoom Phone の契約が必要です。通話・録音は、お客様がご利用の Zoom Phone において行われます。
- 通話の文字起こしは、Zoom Phone の文字起こし機能によります。本サービスの分析機能をご利用いただくには、文字起こし機能を利用できる Zoom Phone の契約プランが必要です。文字起こしが取得できない通話は、分析の対象になりません。
- Zoom Phone その他の外部サービスの仕様変更・提供停止により、本サービスの一部の機能が利用できなくなることがあります。
第6条（料金および支払い）
- 本サービスの料金は、ご利用のアカウント数に応じた月額利用料のみとし、初期費用および基本料金はかかりません。その額は当社のウェブサイトに掲載する料金表のとおりとします。
- 表示する金額は消費税を含みません。消費税は別途申し受けます。
- 料金は、当社が指定する決済代行サービスを通じ、クレジットカードによりお支払いいただきます。
- お申し込みから30日間は無料とします（以下「トライアル期間」）。トライアル期間の終了後に最初の決済を行い、以後は毎月の更新日に自動的に決済されます。トライアル期間中に分析機能をご利用いただく場合も、第12条に定めるAPIキーのご登録が必要です。
- カードの有効期限の満了その他の事由により決済ができない場合、当社は、お客様に通知したうえで本サービスの利用を停止することがあります。
- AI事業者に対して発生する利用料は、第12条に定めるとおりお客様のご負担とします。
第7条（利用人数の変更）
- ご利用人数の変更は、当社所定の方法により行うものとします。
- アカウントを増やした場合、増えた人数分の料金を、変更した日から次回の更新日までの日数に応じて日割りで計算し、次回の請求に加算します。
- アカウントを減らした場合、未経過分に相当する額を次回の請求に充当します。返金は行いません。
- 顧客閲覧機能のために発行するアカウントは、ご利用人数に数えません。お客様のご負担は生じません。
第8条（契約期間・更新・解約）
- 契約期間は1か月とし、更新日ごとに同一の条件で自動的に更新されます。
- お客様は、次回の更新日の前日までに当社所定の方法により手続きすることで、契約を解約することができます。
- 解約の効力は、現在の契約期間の満了日をもって生じます。満了日までは本サービスをご利用いただけます。
- 契約期間の途中で解約された場合も、お支払い済みの料金は返金しません。
第9条（返金）
- お支払い済みの料金は、返金しません。契約期間の途中で解約された場合の、日割りによる返金も行いません。
- 前項にかかわらず、当社の責めに帰すべき事由により本サービスを相当期間提供できなかった場合、当社は当該期間に対応する月額利用料を返金または次回請求から控除します。
第10条（お客様の責任）
- お客様は、架電先情報を適法に取得・保有していること、および本サービスでの利用が法令・第三者との契約に違反しないことを保証するものとします。
- お客様は、架電および通話の録音にあたり、特定商取引法、電気通信事業法、個人情報の保護に関する法律その他の法令および業界のガイドラインを遵守するものとします。通話を録音する旨を通話の相手方に告げること、および再勧誘の禁止・お断りの意思表示への対応は、お客様の責任において行うものとします。
- 当社は、お客様による架電の内容・態様・相手方の選定に関与せず、これらについて責任を負いません。
- お客様は、顧客閲覧機能により第三者に情報を開示する場合、当該開示について必要な権限を有していることを確認するものとします。
第11条（通話の録音・文字起こしの取扱い）
- 通話の録音は、お客様がご利用の Zoom Phone において作成・保存されます。通話の録音は、原則として本サービスに保存せず、画面での再生およびダウンロードは、その都度 Zoom から取得して中継する方式により行います。ただし、成果（アポイントの獲得等）として記録された架電先との通話の録音は、顧客閲覧機能での再生および振り返りのため、当該通話の日から1年間、当社が管理する保管領域に複製して保存します。保存期間の経過後、当社はこれを削除します。
- 通話の文字起こしは、本サービスのデータベースに保存し、検索・分析に利用します。通話の記録（通話履歴）および文字起こしは、通話の日から1年を経過した後、月単位でまとめて削除します。
- お客様の Zoom Phone のうち、本サービスの利用者として登録されていない方の通話の記録は、通話の日から30日を経過した後に削除します。
- 架電リストから電話番号を選んで発信した記録は、90日を経過した後に削除します。
- 架電の結果（ステータス・メモ）および実績の集計値は、契約期間中は削除しません。契約終了後の取扱いは第15条によります。
- 顧客閲覧機能における録音の公開は、プロジェクトごとの設定によります。初期設定は非公開です。公開する範囲の決定は、お客様が行うものとします。
- 通話データに含まれる個人情報について、お客様が個人情報取扱事業者としての立場にあり、当社はお客様からの委託を受けてこれを取り扱います。
第12条（AI機能とAPIキー）
- 本サービスの分析機能は、生成AIを利用します。お客様は、お客様名義で取得した AI事業者（Anthropic社の Claude API、または OpenAI社の OpenAI API のうち、お客様が選択したもの）のAPIキーを本サービスに登録してご利用いただきます。APIキーの取得および登録はお客様が行うものとし、当社は立ち上がり支援としてその手順を補助することがあります。この場合も、AI事業者との契約はお客様名義とし、利用料はお客様のご負担とします。
- AI事業者に対して発生する利用料は、お客様と AI事業者との間の契約に基づき、お客様のご負担とします。当社は、お客様と AI事業者との間の契約について責任を負いません。
- 登録されたAPIキーは暗号化して保管します。当社の管理者を含め、本サービスの画面から復号して読み出すことはできません。
- 分析にあたり、本サービスは対象期間（既定では直近30日）の通話の文字起こしその他の関連情報を AI事業者に送信します。お客様は、これに同意のうえ本機能をご利用いただくものとします。
- 生成AIの出力には誤りが含まれることがあります。当社は、分析結果の正確性・完全性、およびこれを利用したことによる成果を保証しません。
第13条（データの取扱い・秘密保持）
- 当社は、お客様が本サービスに登録したデータ（架電先情報および通話データを含みます）を、本サービスの提供・保守、障害対応およびお問い合わせへの対応の目的でのみ取り扱い、これを超えて利用しません。
- 本サービスの分析機能は、お客様の組織に登録されたデータ（通話の記録・文字起こし・分析の結果を含みます）だけを用いて行い、ほかのお客様の組織の分析や機能の提供には用いません。
- 当社は、前項のデータを、お客様の事前の承諾なく第三者に開示しません。ただし、法令に基づく場合、および本サービスの提供に必要な範囲で委託先に取り扱わせる場合を除きます。
- 当社は、組織を越えてデータが参照されることのないよう、技術的な措置を講じます。
- 当社およびお客様は、本サービスに関して知り得た相手方の非公開情報を、相手方の事前の承諾なく第三者に開示・漏洩しないものとします。
第14条（同梱企業情報の取扱い）
- 当社は、お客様の架電業務の用に供する目的で、同梱企業情報をお客様の組織に提供します。同梱企業情報は、公表情報その他の適法な情報源から当社が収集・整備したものです。
- お客様は、同梱企業情報を、お客様自身の営業活動およびお客様が第三者から受託した営業活動のために利用することができます。
- お客様は、同梱企業情報を、本サービス上での架電業務の目的に限って利用するものとし、次の行為を行ってはなりません。
- 架電の記録が無い同梱企業情報を本サービスの外へ書き出し、複製し、または保存する行為（当社が提供する書き出し機能・バックアップ機能による場合を含みます）
- 同梱企業情報を第三者に販売・頒布・貸与し、または本サービスの利用と切り離して提供・開示する行為
- 本サービスの利用を前提としない目的で同梱企業情報を取得する行為
- お客様が同梱企業情報に架電の結果その他の情報を付加して作成したデータについて、お客様が本サービスの機能により書き出すことは、前項の禁止に当たりません。
- 第3項に違反した場合、お客様は当社に対し、違約金として違反行為1回あたり金3,000,000円を支払うものとします。当社に生じた損害の額がこれを超える場合、当社はその超過額についても請求できるものとします。
- 当社は、第3項の違反を確認した時点で本サービスの利用を停止し、契約を解除することができます。
- 当社は、同梱企業情報の正確性・最新性・完全性を保証しません。架電先の選定および架電にあたっての法令遵守は、第10条に定めるとおりお客様の責任において行うものとします。
- 当社は、同梱企業情報を随時更新し、または収録範囲を変更することがあります。
- 契約終了後の同梱企業情報の取扱いは、第15条によります。
第15条（データの書き出しと削除）
- お客様は、トライアル期間の終了後、契約期間中、本サービスの機能により、登録したデータを書き出すことができます。同梱企業情報のうち架電の記録が無いものは、書き出しの対象に含まれません。
- 当社は、契約終了日から90日間、再開のお申し込みに備えて、お預かりしていたデータを暗号化したうえで、本サービスの画面からはアクセスできない場所に保管します。この期間中、お客様の求めに応じてデータを書き出して提供します。再開のお手続き、前段の書き出し、および法令に基づく場合を除き、当社はこれを取り出しません。
- 前項の期間の経過後、当社はお客様のデータを削除します。削除後の復元はできません。
- 前項にかかわらず、当社は、お申し込みの記録（申込者の氏名・電話番号・法人番号・カードの識別情報・IPアドレス等）を、本規約に違反した場合の対応に必要な範囲と期間に限り、前項の削除の後も保存します。
第16条（禁止事項）
お客様および利用者は、次の行為を行ってはなりません。
- 法令違反、公序良俗違反、第三者の権利を侵害する行為
- 本サービスの複製・改変・逆コンパイル・逆アセンブル、その他ソースコードの解析を試みる行為
- 本サービスを第三者に再販売・再許諾する行為、または本サービスのアカウントを第三者に利用させる行為（顧客閲覧機能による閲覧を除きます）。なお、お客様が第三者から受託した営業活動のために、お客様自身の利用者が本サービスを利用することは、これに当たりません。
- 本サービスの運営を妨害する行為、および過大な負荷をかける行為
- 虚偽の情報を登録する行為
第17条（提供の中断・停止）
- 当社は、保守・点検、障害への対応、外部サービスの不具合その他やむを得ない事由がある場合、事前の通知なく本サービスの全部または一部の提供を中断することがあります。
- 当社は、前項による中断について、お客様に生じた損害の責任を負いません。
第18条（利用の停止・契約の解除）
当社は、お客様が本規約に違反した場合、料金の支払いを遅延した場合、または信用状態に重大な変化が生じた場合、催告のうえ本サービスの利用を停止し、または契約を解除することができます。お客様に破産手続開始等の申立てがあった場合は、催告なく解除することができます。
第19条（免責）
- 当社は、本サービスの利用による架電の成果（アポイントの獲得数・受注等）を保証しません。
- 当社は、本サービスに関しお客様に生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、損害発生前の12か月間にお客様が当社に現に支払った料金の額を上限として責任を負うものとします。
- 天災、通信・サーバーの障害、Zoom・AI事業者その他の第三者が提供するサービスの不具合等、当社の責によらない事由による遅延・損害について、当社は責任を負いません。
- 当社は、逸失利益・機会損失その他の間接損害について責任を負いません。
第20条（権利の帰属）
- 本サービスに関する著作権その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。本規約は、本サービスの利用を許諾するものであり、権利を譲渡するものではありません。
- お客様が本サービスに登録したデータに関する権利は、お客様または正当な権利者に帰属します。
第21条（反社会的勢力の排除）
当社およびお客様は、自らが反社会的勢力でないこと等を表明・保証します。違反が判明した場合、相手方は催告なく契約を解除することができます。
第22条（規約の変更）
当社は、必要に応じて本規約を変更することができます。お客様に不利益となる重要な変更については、変更後の内容と効力発生日を、効力発生日の1か月前までにサイトへの掲載またはメール等の方法で周知します。
第23条（準拠法・合意管轄）
本規約は日本法に準拠し、本サービスに関する紛争については、千葉地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。